よくある質問

基本料金は定額制ですが、利用環境や対象台数により一部費用が変動する場合があります。お見積りはご利用環境に応じて個別にご案内いたします。

解約をご希望の場合は、担当窓口までご連絡ください。年度末までの残額をご確認の上、解約手続きに進めさせていただきます。

契約は年度単位で自動更新されます。更新のタイミングや内容については、事前に当社よりご案内いたします。

お申し込み後、設置日程の確定および導入準備が整い次第、サービスの契約が開始されます。契約開始日は初期設置日が基準となります。

契約は1年単位での自動更新となっており、年度途中での解約は年度末までの残額をご精算いただく形になります。

はい、ご担当者様の立ち合いをお願いいたします。設置時には当社スタッフが“導入サポート”として立ち会い、機器設置業者との連携・設定確認・初期操作の支援を行います。

通常、お申し込みから設置完了・利用開始までは2〜3週間程度を想定しています。工事のスケジュール上、お時間を頂く場合がございます。

訪問設置では、機器の接続・初期設定・動作確認までを行います。必要に応じて通信環境の確認やご説明も含まれます。

はい、ご希望に応じて初回操作のレクチャーや、業務に合わせた運用アドバイスなども行っています。お気軽にご相談ください。

はい、初期設定から機器動作確認までをその場で完了し、すぐに使える状態に整えたうえでお引き渡しします。

はい、西日本地域のインターネット回線が利用可能な地域に対応しています。福岡県外でも提供可能です。

一部の離島や山間部については、対応可能か事前に確認させていただきます。まずはご相談ください。

はい、1人〜数名の事務所や店舗、自宅オフィスなどでも導入実績があります。小規模な環境にも対応しています。

不安定な通信環境では、機器の設置やセキュリティの機能に影響が出る場合があります。設置前に状況を確認させていただきます。

対象となる回線は、光回線・ケーブル回線・ホームルーターなどです。回線の種類や提供事業者は問いません。

ウイルス対策ソフトがパソコン個別の守りだとすれば、UTMはネットワーク全体の入口で不正アクセスや攻撃を防ぐ装置です。両方を組み合わせることで強固な多層防御が実現します。

はい、不正アクセスや外部からの攻撃を自動検知し、リアルタイムでブロックする仕組みが備わっています。常時監視により安心してお使いいただけます。

はい、UTMにはランサムウェア対策を含む外部攻撃の防御機能が組み込まれており、最新の脅威にも対応できるよう運用されています。

はい、UTMはクラウドサービスを利用する際の通信の安全性も高め、外部との接続におけるリスクを軽減するのに有効です。

UTMは主にパソコンを対象とした保護ですが、モバイル端末に対しても構成によって安全性を高める運用支援が可能です。個別の設定が必要な場合はご相談ください。

サポートは2段階構成です。セキュリティ関連はまず専用サポートセンターが対応し、必要に応じてアーテック福岡が引き継ぎます。その他の内容はアーテック福岡が直接対応します。

セキュリティに関する相談は、専用サポートセンターが9:00〜19:00（元旦を除く364日）で対応します。アーテック福岡はその他の技術・設定相談に対応します。（9：00～18：00　日祝、指定休業日を除く）

現地対応が必要と判断された場合は、アーテック福岡または提携スタッフが訪問いたします。対応内容により別途費用が発生する場合がございます。

メールによるご相談も受け付けております。内容に応じて専用サポートセンターまたはアーテック福岡の担当からご連絡いたします。

セキュリティ専用機器に関する技術的相談は専用サポートセンターが一次対応いたします。PCやネットワークに関する一般的なご相談は、アーテック福岡が直接対応いたします。

お引越し後も継続利用は可能です。設置環境の変更により再設定が必要な場合は、別途費用が発生します。

ご契約者様情報（会社名・ご担当者・ご連絡先など）の変更は可能です。変更内容をご連絡いただければ、対応させていただきます。

はい、別の事業所での利用に切り替えることも可能です。ただし、機器の再設置・設定が必要な場合は別途費用が発生します。

申し訳ございませんが、一時的なサービス停止には対応しておりません。

原則として契約期間中のプラン変更はできません。年度ごとの契約更新時に内容の見直しをご案内いたします。

お支払いは、当社指定の法人向け決済サービスを通じて行っていただきます。対応方法は、口座振替・銀行振込・コンビニ払いです。クレジットカードは原則非対応です。

月額料金は、原則としてご利用月の翌月初旬にご請求が確定し、支払期日までにお支払いいただく形です（支払いサイクルの詳細は登録内容により異なります）。

請求書払いをご希望の場合も、決済サービスを通じた形式となります。当社からの直接請求・個別振込対応は行っておりません。

領収書は、決済サービス提供元のマイページまたは請求書発行元にてダウンロードまたは発行依頼いただけます。

決済サービスのご利用には事前の審査が必要です。審査結果によってはご希望に沿えない場合があり、サービス提供を見合わせることがございます。