春日市のお客様より「Windowsが起動すると画面が真っ黒になり、動いているのか分からない。」とご相談がありました。
パソコンを起動すると、Windowsが起動し画面が真っ黒になり、何も操作することができませんでした。セーフモードを利用することで、パソコンを正常に起動することができました。セーフモードは、最小限のドライバやプログラムのみを起動するモードであり、セーフモードで起動後、問題の原因となるWindowsプログラムを特定するための調査を行いました。イベントビューアーやシステムログの分析を通じて、問題の可能性を絞り込みました。特定した問題のあるWindowsプログラムに対して、適切な処置を行いました。修復ツールの使用、プログラムの更新、不要なソフトウェアの削除など、問題解決に向けた手順を実施しました。処置を行った結果、パソコンのWindowsが正常に起動するようになりました。画面が適切に表示され、操作に支障がないことを確認いたしました。
- メーカー
- 富士通
- 型番
- FMVD5001AP
- 作業時間
- 20分