春日市のお客様から「電源を入れると英文が書かれた青い画面が出てWindowsが起動しない」とご相談がありました。
「英文が書かれた青い画面」は部品かWindowsプログラムに重大な障害がある場合に表示されます。診断の結果部品に異常は見られず、Windowsプログラムの障害と判断しました。
入念にバックアップをとった上でWindowsの起動プログラムに処置を行い、起動はできるようになりましたが、その他のWindowsプログラムにもエラーがあったために正常に動作しませんでした。このプログラムにも処置を行なった結果、正常に動作するようになりました。
お客様のデータを失うことなく作業を完了することができました。
- メーカー
- NEC
- 型番
- PC-LS150HS6W
- 作業時間
- 6時間