原因が分からず、業務が止まりやすい

不調やトラブルの原因が分からないまま対応すると、確認の順番が定まらず、関係者への確認も増えやすくなります。
その結果、業務が止まる時間が長くなり、同じような不具合が繰り返されることがあります。

アーテック福岡では、現在の状況、起きている症状、影響している業務、直前の変更内容を確認します。
事実を整理し、先に確認することと、後で見直すことを分けて、次の対応へ進みやすい状態をつくります。

よくあるつまずき

• 状況が口頭中心で、何が起きたか整理されていない
• どこから確認すればよいか分からず、対応が場当たりになる
• 影響している業務や利用者が分からず、優先順位を決めにくい
• 記録が残らず、同じ不具合が起きたときに確認し直している

進め方

• いつ、どこで、何をしたときに、どのような症状が出たかを確認する
• 影響している機器、利用者、業務を整理する
• 直前に変更した設定、機器、ソフト、利用方法を確認する
• 先に確認すること、後で見直すこと、対象外にすることを分ける
• 確認内容、対応結果、次回の注意点を記録する

こうなれば運用が回ります

• 状況を整理しやすくなり、確認の順番が見える
• 影響範囲が分かり、優先順位を決めやすくなる
• 記録をもとに、次回以降の対応や再発防止に活かせる