何から確認すればよいか分からない

何から確認すればよいか分からない状態では、状況説明や確認作業が行ったり来たりしやすくなります。
その結果、原因の確認に時間がかかり、次に何をすべきか判断しにくくなります。

アーテック福岡では、起きている症状、影響している業務、直前の変更内容、確認が必要な範囲を整理します。
確認する順番を決め、次の対応へ進みやすい状態をつくります。

よくあるつまずき

• いつ、どこで、何が起きたかが整理されていない
• どこから確認すればよいか分からず、対応が止まる
• 直前の変更内容が分からず、原因を絞りにくい
• 記録が残らず、次回も同じ確認から始めている

進め方

• 起きている症状、発生した時間、影響している業務を確認する
• 関係する機器、ソフト、ネットワーク、利用者を整理する
• 直前に変更した設定、機器、ソフト、利用方法を確認する
• 先に確認すること、後で見直すこと、対象外にすることを分ける
• 確認内容、対応結果、次回の注意点を記録する

こうなれば運用が回ります

• 確認する順番が見え、調査に入りやすくなる
• 影響範囲が分かり、次の対応を判断しやすくなる
• 記録をもとに、次回以降の確認や再発防止に活かせる