属人化が残り、引き継ぎに時間がかかる

作業手順や判断の理由が人の頭の中に残っていると、担当者が変わるたびに確認や説明が必要になります。
その結果、引き継ぎに時間がかかり、同じ確認や手戻りが起きやすくなります。

アーテック福岡では、誰が何を知っているのか、どの作業が属人化しているのか、記録が残っていない箇所を確認します。
現状を整理し、先に記録すること、手順化すること、後で見直すことを分けます。

よくあるつまずき

• 作業手順が口頭中心で、担当者しか分からない
• 判断した理由や変更履歴が残っていない
• 引き継ぎのたびに、同じ確認を繰り返している
• 例外対応が増え、標準のやり方が分かりにくい

進め方

• 担当者しか分からない作業や判断を確認する
• 作業の入口、確認項目、完了条件を整理する
• 記録が残っていない内容や変更履歴を確認する
• 先に記録すること、手順化すること、後で見直すことを分ける
• 確認内容、判断理由、次回の注意点を記録する

こうなれば運用が回ります

• 属人化している箇所が見え、引き継ぎしやすくなる
• 判断理由や変更履歴が残り、同じ確認を減らしやすくなる
• 記録をもとに、手順化や運用改善へ進めやすくなる