運用手順が定着せず、改善が続かない

運用手順を決めても、日々の対応に追われると、見直しや記録が後回しになりがちです。
その結果、手順が使われなくなり、同じつまずきや例外対応が繰り返されます。

アーテック福岡では、手順を大きく変えるのではなく、続けやすい形に整理します。
実施したこと、つまずいたこと、次に直すことを記録し、少しずつ改善できる状態へ整えます。

よくあるつまずき

• 手順を決めても、忙しい時期に使われなくなる
• 改善内容が大きすぎて、着手できない
• 記録が残らず、同じつまずきが繰り返される
• 例外対応が増え、手順の標準が崩れていく

進め方

• 今の手順で、続いていることと止まっていることを確認する
• 改善する内容を、すぐ直すことと後で見直すことに分ける
• 実施したこと、所要時間、つまずいた点を記録する
• 例外が起きたときの確認先と記録方法を決める
• 記録を見直し、手順を減らすところ、足すところを整理する

こうなれば運用が回ります

• 手順が現場に合い、続けやすくなる
• つまずきや例外対応を次回の改善に活かせる
• 記録をもとに、少しずつ運用を見直せる