ITの相談先が分散し、優先順位が決まらない

ITまわりの相談先が分散していると、依頼、トラブル、確認事項があちこちに流れやすくなります。
その結果、どの対応を先に進めるべきか分かりにくくなり、対応漏れや二重対応が起きることがあります。

アーテック福岡では、社内のIT相談、設定依頼、トラブル連絡、確認事項の出し方を整理します。
相談の入口、確認する人、優先順位の決め方を整え、対応状況を追いやすい状態へ整えます。

よくあるつまずき

• 相談が電話、メール、口頭などに分かれている
• 誰に相談すればよいか分からず、対応が遅れる
• 急ぎの依頼と通常の依頼が混ざっている
• 受付内容が残らず、対応状況を確認しにくい

進め方

• 社内で発生しているIT相談や依頼の種類を確認する
• 相談を受ける入口と、確認する人を整理する
• 急ぎの対応と通常対応の分け方を決める
• 受付時に確認する内容をそろえる
• 相談内容、対応状況、完了結果を記録する

こうなれば運用が回ります

• ITの相談先が分かりやすくなる
• 対応の優先順位を決めやすくなる
• 記録をもとに、対応漏れや二重対応を減らしやすくなる