依頼方法がバラバラで、対応漏れが起きる

ITまわりの依頼方法がバラバラだと、内容、期限、影響範囲がそろわないまま届きやすくなります。
その結果、確認のやり取りが増え、対応漏れや二重対応が起きることがあります。

アーテック福岡では、設定依頼、トラブル連絡、確認事項、変更依頼の出し方を整理します。
依頼時に確認する内容と受付後の流れをそろえ、対応状況を追いやすい状態へ整えます。

よくあるつまずき

• 依頼が電話、メール、口頭などに分かれている
• 依頼内容に必要な情報が足りない
• 急ぎの依頼と通常の依頼が混ざっている
• 対応済みかどうか分からなくなる

進め方

• 社内で発生しているIT依頼の種類を確認する
• 依頼時に必要な内容を決める
• 急ぎの依頼と通常の依頼を分ける
• 受付、確認、対応、完了報告の流れをそろえる
• 依頼内容、対応状況、完了結果を記録する

こうなれば運用が回ります

• 依頼に必要な情報がそろいやすくなる
• 対応漏れや二重対応を減らしやすくなる
• 記録をもとに、次回以降の対応に活かせる