担当者が分からず、社内調整に時間がかかる

ITまわりの相談や依頼で担当者が分からないと、誰に確認すればよいか分からず、社内調整に時間がかかります。
その結果、対応の開始が遅れたり、同じ内容を複数人に確認したりすることがあります。

アーテック福岡では、相談内容ごとの担当者、確認する人、承認が必要な人を整理します。
受付から確認、対応、完了報告までの流れを整え、社内で迷わず進めやすい状態へ整えます。

よくあるつまずき

• 誰に相談すればよいか分からない
• 確認する人と対応する人が分かれていない
• 承認が必要な内容なのか判断しにくい
• 担当者が決まらず、対応開始までに時間がかかる

進め方

• IT相談や依頼の種類を確認する
• 依頼ごとに確認する人、対応する人を分ける
• 承認が必要な内容と、通常対応できる内容を分ける
• 受付から完了報告までの流れをそろえる
• 担当者、確認内容、対応結果を記録する

こうなれば運用が回ります

• IT相談の担当者を確認しやすくなる
• 社内確認や調整にかかる時間を減らしやすくなる
• 記録をもとに、次回以降の対応を進めやすくなる