どの業務に影響しているか分からない

障害が起きたときに影響している業務が分からないと、どこから確認すればよいか判断しにくくなります。
その結果、急ぎの対応と後でもよい確認が混ざり、社内の混乱や問い合わせが増えやすくなります。

アーテック福岡では、止まっている業務、影響を受けている利用者、使えない機器やサービスを確認します。
影響範囲を整理し、次に確認する内容と対応の順番を決めやすい状態へ整えます。

よくあるつまずき

• どの業務が止まっているか分からない
• 一部の人だけの不具合か、全体の不具合か判断しにくい
• 急ぎの対応と通常の確認が混ざっている
• 影響範囲が記録に残らず、次の判断に使えない

進め方

• 影響している業務、利用者、場所を確認する
• 使えない機器、ソフト、クラウドサービスを確認する
• 一部の不具合か、全体に出ている不具合かを分ける
• 業務への影響が大きいものから確認する
• 影響範囲、確認内容、対応結果を記録する

こうなれば運用が回ります

• 障害の影響範囲を確認しやすくなる
• 対応の順番を決めやすくなる
• 記録をもとに、次回以降の判断に活かせる