原因と対応履歴が残っていない

トラブルが起きたあとに原因や対応履歴が残っていないと、次に同じ不具合が起きたときも最初から確認することになります。
その結果、対応に時間がかかり、同じようなトラブルを繰り返しやすくなります。

アーテック福岡では、発生した症状、確認した内容、実施した対応、変更した設定を整理します。
原因が分かったことと、まだ確認が必要なことを分け、次回の対応や再発防止に使える記録へ整えます。

よくあるつまずき

• 何が起きたか、いつから起きたかが記録に残っていない
• その場で対応した内容が分からず、同じ確認を繰り返している
• 設定変更や復旧作業の理由が残っていない
• 原因が分かったことと、未確認のことが混ざっている

進め方

• 発生した日時、症状、影響している業務を確認する
• 確認した内容、実施した対応、変更した設定を整理する
• 原因が分かったことと、未確認のことを分ける
• 次に同じ症状が出たときの確認手順を残す
• 対応履歴、変更内容、次回の注意点を記録する

こうなれば運用が回ります

• 同じトラブルが起きたときに、確認を始めやすくなる
• 対応履歴を見ながら、原因や影響範囲を確認しやすくなる
• 記録をもとに、再発防止や次回点検に活かせる