同じトラブルが繰り返される

同じようなトラブルが繰り返されるときは、原因や対応内容が記録に残っていないことがあります。
その結果、毎回その場で確認することになり、再発防止や運用の見直しにつながりにくくなります。

アーテック福岡では、発生した内容、確認したこと、対応したこと、次に気をつけることを整理します。
同じトラブルを繰り返さないよう、見直す箇所と次回の確認方法を記録に残します。

よくあるつまずき

• 同じ不具合や問い合わせが何度も起きている
• 前回どう対応したか分からず、毎回確認し直している
• 原因が分かったことと、未確認のことが混ざっている
• 再発防止として何を見直すか決まっていない

進め方

• 発生した内容、日時、影響している業務を確認する
• 前回の対応内容や変更点が残っているか確認する
• 原因が分かったことと、未確認のことを分ける
• 同じことが起きないよう、見直す箇所を整理する
• 対応履歴、変更内容、次回の確認方法を記録する

こうなれば運用が回ります

• 同じトラブルの確認を始めやすくなる
• 前回の対応を見ながら、原因や影響範囲を確認しやすくなる
• 記録をもとに、再発防止や次回点検に活かせる