【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「新しく購入したパソコンに会計ソフトとセキュリティソフトをインストールしてほしい。」とご相談がありました。

サポートの内容

会計ソフトのインストールには、通常のソフトとは異なる手順が必要でした。まず、事前にユーザー情報を登録し、シリアル番号を取得する必要がありました。ユーザー情報の確認やシリアル番号の発行など、一般的なインストール手順とは異なる手続きが必要でしたが、問題なく登録を完了させることができました。セキュリティソフトのインストール時には、ライセンスの利用台数制限を超過しているという問題がありました。そのままではインストールができないため、解決策を見つける必要がありました。必要な対処を行い、ライセンスの問題を解決し、セキュリティソフトを正常に利用できるようになりました。

【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「弥生会計21スタンダードが起動しない。経理の入力ができなくて困っている」とご相談がありました。パソコン自体は購入されたお店に持ち込み「異常なし」と診断されたとのことでした。

サポートの内容

お客様のパソコンは、購入されたお店に持ち込まれ、「異常なし」と診断されていることを確認しました。その後、ソフトメーカーに問い合わせを行いましたが、問題の解決には至りませんでした。

ビジネスソフトは重要なデータであるため、事前にバックアップなどの入念な準備を行いました。また、問題の原因を特定するために、ランタイムやSQLとの組み合わせなど、多面的な診断を行いました。

その結果、弥生会計は複数のツール群で構成されており、その中の一つに不具合が確認されまし不具合を修正し、弥生会計が正常に起動することを確認しました。

さらに、お客様が作成されたデータに消失や異常がないことも確認しました。

お客様には大変喜んでいただきました。