【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「新しく購入したパソコンに会計ソフトとセキュリティソフトをインストールしてほしい。」とご相談がありました。

サポートの内容

会計ソフトのインストールには、通常のソフトとは異なる手順が必要でした。まず、事前にユーザー情報を登録し、シリアル番号を取得する必要がありました。ユーザー情報の確認やシリアル番号の発行など、一般的なインストール手順とは異なる手続きが必要でしたが、問題なく登録を完了させることができました。セキュリティソフトのインストール時には、ライセンスの利用台数制限を超過しているという問題がありました。そのままではインストールができないため、解決策を見つける必要がありました。必要な対処を行い、ライセンスの問題を解決し、セキュリティソフトを正常に利用できるようになりました。

【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「Windowsのログイン画面でPINコードを何度か間違えたらロックされてしまいログインできなくなった」とご相談がありました。

サポートの内容

まず、ログイン画面でPINコードを複数回誤って入力された結果、Windowsはセキュリティの目的でお客様のアカウントをロックする仕組みが働きました。その結果、お客様は「チャレンジフレーズ」の入力画面に遷移することになりました。

お客様が幸いにも、以前にチャレンジフレーズコードを記録していらっしゃったため、解除作業を行うことができました。チャレンジフレーズコードを入力することで、Windowsアカウントのロックが解除されました。

その後、ログイン画面に戻り、お客様は再び正常にログインすることができました。お客様のアカウントへのアクセスは問題なく復旧され、以前と同様に使用できる状態になりました。

以上の手順により、お客様のWindowsログインの問題を解決いたしました。お客様のご要望が解消され、ログイン画面での問題が解決されたことを確認いたしました。