カテゴリー別アーカイブ: ネットワーク

LIFEBOOK AH43/D3 スリープ復帰後のWi-Fi接続トラブル

【基本情報】

メーカー富士通
型　番LIFEBOOK　AH43/D3
お預りから納品まで60分

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「ノートパソコンがスリープから復帰後インターネット出来なくなる。」とご相談がありました。

サポートの内容

春日市にお住まいの方から寄せられた「インターネットに接続できない」というご相談に対応した事例です。

日々の生活で欠かせないインターネット接続が突然できなくなったとのことで、お困りの様子が伝わってきました。具体的には、パソコンをスリープから復帰させた後に、Wi-Fiがつながらないという症状が発生していました。

早速、症状を確認しました。スリープ復帰後にWi-Fiがつながらない現象を再現し、原因を探るべく対応を進めました。まず、Windowsの更新プログラムがあることが判明し、最新の状態にアップデートすることで問題が解消される可能性があることが分かりました。

しかしながら、アップデート後も症状が改善されず、別のアプローチを試みました。バッテリーを外して放電を行うことで、一時的な電気的な問題が解決する可能性を考えたのですが、これも症状の根本的な解決には至りませんでした。

その後、Wi-Fiドライバの再インストールを行いました。ドライバが正しくインストールされていないことが接続トラブルの原因となることがありますが、再インストールを試みることで状況は改善されました。この段階で、スリープ復帰を何度か試行し、Wi-Fiが正常に接続され、インターネットも利用可能な状態となりました。

オフィス移転に伴う機器移設・ネットワーク構築作業

【基本情報】

メーカーNEC
型　番PC-NS200R2W
お預りから納品まで2時間

【お問合せいただいた内容】

福岡市南区のお客様から「事務所移転のため、移転先のネットワーク環境構築と、新規にパソコンを購入したい。」とご相談がありました。

サポートの内容

まず、移転先において利用できる通信機器についての調査を行いました。結果として、インターネットが利用可能な状態であることが確認されました。
また、お客様からは利用頻度や経費の面から、中古パソコンの購入が希望されました。当社では、中古パソコンのカスタマイズを行い、メモリ増設やSSD換装などを施し、快適な動作性能を確保しました。その結果、納品された中古パソコンは、同程度の性能を持つ新品に比べて約40％程度安く提供することができました。
さらに、ネットワーク環境を構築し、インターネットやビジネス複合機とパソコンを接続しました。これにより、移転先での業務が円滑に進行できるようになりました。また、メールアカウントの設定も行い、お客様が迅速かつ容易にメールの送受信を行える状態に整えました。

LAVIE NS100/C インターネットに接続できない

【基本情報】

メーカーNEC
型　番NEC LAVIE NS100/C
お預りから納品まで15分

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「Edgeを開いても『インターネットに接続されていません』と表示が出る。」とご相談がありました。

サポートの内容

パソコンを確認したところ、Wi-Fiに接続されていないことが判明しました。Edgeブラウザを開くと、「Edgeを開いてもインターネットに接続されていません。」というメッセージが表示されました。
パソコンのネットワーク設定を調査し、Wi-Fiが正常に接続されていないことを確認しました。これが問題の原因である可能性が高いと判断しました。パソコンの設定画面から、正しいWi-Fiネットワークに接続するための設定を行いました。接続には正しいネットワーク名とパスワードが必要でした。再設定後、Wi-Fi接続が正常に行われているかを確認しました。パソコンのネットワークアイコンが接続を示す状態になったことを確認しました。Wi-Fi接続が正常に行われたことを確認した後、Edgeブラウザを開いてインターネット閲覧ができるかどうかをテストしました。正常に動作し、インターネット閲覧が可能であることを確認しました。

デスクトップパソコンを無線LANで繋げたい

【基本情報】

メーカーパソコン工房　BTO
型　番－
お預りから納品まで3時間

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「デスクトップパソコンから無線LANでインターネットをしたい」とご相談がありました。

サポートの内容

お客様から「デスクトップパソコンを無線LANで接続したい」というご相談をいただきました。

電波受信性能の向上と見た目の美観を考慮し、USB接続ではなく内蔵型の無線LANボードを取り付けることになりました。
この方法により、パソコン本体に無線LAN機能を組み込むことができ、外部のUSBアダプターを使用するよりもスッキリとしたデザインを実現できます。

内蔵型の無線LANボードは、パソコンの背面にあるPCI Expressスロットに取り付けられます。このスロットは、高速データ転送を可能にするためのインターフェースであり、信頼性の高い無線LAN接続を提供するための最適な選択肢です。

この内蔵型無線LANボードには、高性能アンテナが内蔵されており、広範囲での信号受信を可能にします。また、高速なデータ転送速度を提供する規格にも対応しており、より快適なネットワーク接続を行うことができます。

無線LANボードの取り付け後、動作確認を行いました。無線LAN接続が正常に機能しており、信号強度も十分であることを確認しました。

TS3330 プリンタ接続トラブル

【基本情報】

メーカーCanon
型　番TS3330
お預りから納品まで1時間

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「新しいプリンタを購入して交換したが、うまく接続できないので接続してほしい」とご相談がありました。

サポートの内容

メーカーのサポートに問い合わせした結果、この機種はWPSボタンを使用してルーターと接続する仕様であることが分かりました。しかし、お客様宅のルーターにはWPSボタンが搭載されていないことがわかりました。
そこで、代替案としてUSB接続をご提案させていただきました。USB接続による有線接続を行うことで、プリンタの正常な印刷が可能となります。
プリンタが印刷できる状態となり、お喜びいただきました。

TS‑253D NASにつながらない

【基本情報】

メーカーQNAP
型　番TS‑253D
作業時間15分

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「NASがパソコンから認識しなくなった。」とご相談がありました。
NASのファームウェアを最新のものに更新した後に、認識しなくなったとのことでした。

サポートの内容

パソコンとNAS（ネットワーク接続ストレージ）を接続しようとしたところ、NASが認識されませんでした。まず、LANケーブルの接続を確認し、パソコンを再起動しました。その結果、NASが正しく認識されるようになりました。お客様には、NASのファームウェアを更新したことが問題の原因となった可能性があることをご説明いたしました。ファームウェアの更新は、一部の場合において互換性の問題が生じることがあります。ファームウェアを更新する際には、事前にメーカーの公式ウェブサイトやサポートドキュメントを参照し、互換性や更新手順についての情報を確認することをお勧めいたします。

VersaPro VK30HD-N　機内モードが解除できない

【基本情報】

メーカーNEC
型　番PC-VK30HDZNN
作業時間３時間

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「機内モードの解除ができない。無線LANに接続できない」とご相談がありました。

サポートの内容

確認したところ、Windows 10のPCにおいて「機内モード」が解除できず、無線LANに接続できない状況が発生していました。また、お客様のパソコンでは内蔵の無線LANではなく、USB子機を使用していました。通常の設定画面からは操作ができないため、機内モード解除のために、レジストリを操作し機内モード解除を試みました。結果として、機内モードは正常に解除されました。次にネットワーク設定のリセットを試みました。ネットワーク設定のリセットにより、接続に関する設定情報が初期状態に戻ります。お客様のパソコンに対してネットワーク設定のリセットを行い、再起動後に無線LANへの接続が正常に復旧しました。