Lavie　LS150HS　Windowsが起動しない

【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「電源を入れると英文が書かれた青い画面が出てWindowsが起動しない」とご相談がありました。

サポートの内容

「英文が書かれた青い画面」は部品かWindowsプログラムに重大な障害がある場合に表示されます。診断の結果部品に異常は見られず、Windowsプログラムの障害と判断しました。
入念にバックアップをとった上でWindowsの起動プログラムに処置を行いました。
起動はできるようになりましたが、その他のWindowsプログラムにもエラーがあったために正常に動作しませんでした。このプログラムにも処置を行なった結果、正常に動作するようになりました。お客様のデータを失うことなく作業を完了することができました。