弥生会計21スタンダード　起動不能

【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「弥生会計21スタンダードが起動しない。経理の入力ができなくて困っている」とご相談がありました。パソコン自体は購入されたお店に持ち込み「異常なし」と診断されたとのことでした。

サポートの内容

お客様のパソコンは、購入されたお店に持ち込まれ、「異常なし」と診断されていることを確認しました。その後、ソフトメーカーに問い合わせを行いましたが、問題の解決には至りませんでした。

ビジネスソフトは重要なデータであるため、事前にバックアップなどの入念な準備を行いました。また、問題の原因を特定するために、ランタイムやSQLとの組み合わせなど、多面的な診断を行いました。

その結果、弥生会計は複数のツール群で構成されており、その中の一つに不具合が確認されまし不具合を修正し、弥生会計が正常に起動することを確認しました。

さらに、お客様が作成されたデータに消失や異常がないことも確認しました。

お客様には大変喜んでいただきました。