このページでは、株式会社アーテック福岡（以下「当社」）がご提供する各種ITサポートサービス（販売、設置、設定、修理、障害対応など）に関するご利用時のご案内や基本的なルールをまとめています。
法人・個人を問わず、サービスをご検討・ご依頼いただく際に、ご確認いただけると安心してご利用いただけると思います。
※本サービスをご依頼いただいた時点で、本規約の内容に同意いただいたものとみなします。
1. サービス提供について
当社は、「事前予約制・現場での対話重視」のスタイルで、スムーズかつ丁寧な対応を心がけています。
ご相談いただいた内容に沿ってサポートを行いますが、作業環境や安全性、内容の難易度などによっては、ご希望に添えない場合もあります。事前に状況をお伺いし、最適な方法をご案内できるよう努めております。
2. 料金とお支払いについて
作業前に、料金についてのご説明を行っています。事前に費用の見通しが分かることで、安心してご依頼いただけるよう心がけています。
お支払いは、現金・お振込み・キャッシュレス等に対応しています。お支払いは、当社と別途ご契約がある法人のお客様を除き、作業完了時点でお願いしております。法人のお客様で請求書払いをご希望の場合は、当社指定の決済サービスのご契約が必要となりますので、事前にご相談ください。
※万が一、お支払いの遅延が発生した場合は、法定利率に基づく遅延損害金が発生する場合があります。
3. 日程の変更やキャンセルについて
悪天候や交通状況、やむを得ない事情により、ご訪問日程を変更させていただくことがあります。
また、お客様のご都合による変更・キャンセルにつきましては、なるべく「前日の17時まで」にご連絡いただけますと助かります。
当日のキャンセルや、事前のご連絡がない場合などは、ご負担をお願いする場合があります（作業内容に応じて事前にご案内いたします）。
※消費者契約法に基づくクーリングオフ制度の対象となる場合には、法律に則って適切に対応いたします。
4. 特殊な内容・慎重なご案内が必要な場合について
以下のようなケースでは、内容に応じて慎重にご案内させていただき、必要に応じてお受けできない可能性があることを、あらかじめお知らせします。
- 分解や改造など、専門的な知識や高い安全管理が必要な作業（例：内部パーツむき出しの状態、破損が疑われるバッテリーの取扱い など）
- 他の業者様が構築されたシステムや、仕組み・情報が十分に分からない状態での調整（例：設定者が不在、資料が残っていない社内システム等）
- 設定状況が不明なままトラブルが発生している場合の復旧対応（例：ネットワーク機器にログインできない、接続先が不明など）
- ライセンスや著作権などの面で確認が必要なご依頼内容（例：入手経路が不明なソフトのインストール、利用条件の確認が取れない場合など）
- 作業によって他のシステムに予期せぬ影響が及ぶ可能性があるものや、後からの不具合発生が懸念される作業
このような場合も、まずはお気軽にご相談ください。代替案や回避策などをご案内できることもあります。
5. 万が一の際の対応とお願い（免責について）
日々の作業においては、注意深く、丁寧に進めるよう心がけておりますが、設定変更や復旧作業などを行う中で、予期せぬトラブルが発生する可能性もございます。
もし問題が発生した場合には、できる限り状況の確認と対応を行い、元の状態に近づけるよう最善を尽くします。ただし、以下のような内容については、あらかじめご理解をお願いしております。
- 作業の影響とは直接関係がない箇所での不具合
- 消えてしまったデータなど、元に戻すことが難しい内容（専門業者の復旧費用など）
- 営業面の損失や社会的影響など、間接的なご損害
また、もともと動作が不安定だった機器や、エラーや異常が出ていた状態で作業を行った場合に、その作業がきっかけで完全に故障したように見えるケースもございます。
こういった場合、作業との因果関係が明確でないことも多いため、内容によっては補償の対象外とさせていただく場合があります。
特に、大切なデータ（業務資料・写真・顧客情報など）がある場合には、事前にバックアップをとっておかれることをおすすめしております。
なお、当社の明確なミスがあった場合は、そのサービスに対してお支払いいただいた料金の範囲内で、誠実に対応させていただきます。
※当社は、サービス提供に関する注意義務を十分に尽くした上で作業を行っておりますが、万が一、当社の責めに帰すべき理由がある場合を除き、損害賠償責任は、当該サービスに対してお支払いいただいた金額を上限とさせていただきます。営業損失や間接的なご損害については、補償の対象外となることをご理解ください。
6. 個人情報について
サービスの提供にあたり、お客様の個人情報をお預かりする場合があります。その際は、プライバシーポリシー に基づき、適切に管理・利用いたします。
7. 規約の更新について
このご案内内容は、法令の改正やサービスの見直しに応じて、必要に応じて更新される場合があります。
変更後の内容は本ページに掲載し、即時適用されます。ご依頼の際は、最新のご案内をご確認いただけますと安心です。
【初回施行日】2010年7月26日
【最終改定日】2025年4月23日
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※当社では、お客様に安心してご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。万が一、不明点やご不安がございましたら、どうぞ遠慮なくご相談ください。
