改善が続かず、運用手順が定着しない

改善が続かない状態では、日々の対応が優先され、運用手順の更新が後回しになりやすくなります。結果として、判断基準と記録が揃わず、手順が「守れないもの」として形骸化します。

デジタル環境づくりの一部として、改善は「小さく決める→実行する→記録する→定例で直す」を運用として固定します。これにより、属人化を抑えながら、運用手順を継続的に定着させられます。

よくあるつまずき

• 改善が大きすぎて着手できず、先送りになる
• 実行の入口が定まらず、担当者の熱量に依存する
• 記録が残らず、同じつまずきが繰り返される
• 例外が増え、手順の標準が崩れていく

進め方

• 改善を「1回で終える小ささ」に分割し、期限と担当を決めて着手可能にする
• 手順を「必須（毎回）」「条件付き（分岐）」「例外（承認）」に分け、必須を最小に固定する
• 例外は「申請（または合意）→承認→期限→記録」に揃え、責任分界を明確にする
• 記録は最小項目（実施有無／所要時間／つまずき／次の一手）に絞り、1か所へ集約する
• 定例で記録を振り返り、「削る」「足す」「やめる」を更新として手順と変更履歴に反映する

こうなれば運用が回ります

• 改善が小さく回り、先送りが減る
• 記録と定例更新で、手順が現場に合わせて育つ
• 例外が管理され、手順の標準が崩れにくい