影響が読めず、復旧の順番に迷う

影響が読めない状態では、止まっている範囲と優先度が揃わず、復旧の順番が都度変わって判断が遅れやすくなります。結果として、暫定対応が増え、復旧後も同じ混乱が繰り返されます。

デジタル環境づくりの一部として、一次対応は「影響範囲の見える化→優先度基準→復旧順の固定→暫定/恒久の分離→記録」の順で運用に落とします。これにより、復旧の順番が説明できる形になり、初動が安定します。

よくあるつまずき

• 影響範囲（誰が・どの業務が）が整理されず、優先度が付けられない
• 代替手段の有無が確認されず、復旧の判断が止まる
• 締切や時間帯の条件が揃わず、順番が揺れる
• 記録が残らず、次回も同じ迷いが再発する

進め方

• 影響範囲を「止まっている業務」「対象者・対象拠点」「代替可否」「締切」で整理し、最初に記録する
• 優先度基準を「業務停止＞業務遅延＞影響軽微」のように段階化し、判断材料を揃える
• 復旧順を「影響が大きいもの→代替がないもの→締切が近いもの」の順に固定し、例外条件も明文化する
• 暫定対応と恒久対応を分け、暫定は「回避」「縮退」「戻す」のいずれかに固定して理由と結果を記録する
• 記録を1か所に集約し、「影響整理」「判断理由」「対応」「確認結果」「変更履歴」を残して定例で更新する

こうなれば運用が回ります

• 影響範囲が見える化され、優先度が付けやすい
• 復旧の順番が固定され、判断が止まりにくい
• 記録と変更履歴が積み上がり、再発時も初動が安定する