接続が途切れ、復旧手順が回らない

接続が途切れる状態では、復旧の入口と確認順が揃わず、切り分けが往復して復旧手順が回りにくくなります。結果として、暫定対応が積み上がり、同じ途切れが繰り返されやすくなります。

デジタル環境づくりの一部として、ネットワーク運用は「復旧の入口→切り分け順→優先度→記録→定例見直し」を固定して回します。これにより、対応の再現性が上がり、復旧判断が安定します。

よくあるつまずき

• 発生時刻・場所・範囲が揃わず、状況が再現できない
• 切り分けの順番がなく、確認が戻って復旧が遅れる
• 暫定対応が口頭中心で、次回に引き継げない
• 変更履歴が残らず、直前変更との関連が追えない

進め方

• 復旧の入口を「発生時刻／発生場所／影響範囲／再現条件／直前の変更」に揃え、最初に記録する
• 切り分けを「再現有無→範囲（特定/全体）→時間帯→直前変更→機器/回線/端末」の順で固定する
• 復旧の優先度を「業務影響」「代替可否」「締切」で判定し、初動の判断基準を揃える
• 暫定対応と恒久対応を分け、暫定は「回避」「縮退」「戻す」のいずれかで手順化して記録する
• 記録を1か所に集約し、原因・対応・変更履歴を定例で振り返って復旧手順と点検項目を更新する

こうなれば運用が回ります

• 入口と切り分け順が揃い、復旧の初動が速い
• 優先度が明確になり、判断が止まりにくい
• 記録と変更履歴が積み上がり、同じ途切れの再発が減る