FMVD500AX　Windowsを起動すると画面が真っ黒になる。

【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「Windowsが起動すると画面が真っ黒になり、動いているのか分からない。」とご相談がありました。

サポートの内容

 

問題の発生
パソコンを起動すると、Windowsが起動し画面が真っ黒になり、何も操作することができませんでした。

セーフモードの利用
セーフモードを利用することで、パソコンを正常に起動することができました。セーフモードは、最小限のドライバやプログラムのみを起動するモードであり、問題の特定に役立ちました。

問題の特定
セーフモードで起動後、問題の原因となるWindowsプログラムを特定するための調査を行いました。イベントビューアーやシステムログの分析を通じて、問題の可能性を絞り込みました。

処置の実施
特定した問題のあるWindowsプログラムに対して、適切な処置を行いました。修復ツールの使用、プログラムの更新、不要なソフトウェアの削除など、問題解決に向けた手順を実施しました。

正常な起動の回復
処置を行った結果、パソコンのWindowsが正常に起動するようになりました。画面が適切に表示され、操作に支障がないことを確認いたしました。

以上の手順により、パソコンの起動障害を修復いたしました。セーフモードを利用し問題の特定を行い、特定した問題のあるWindowsプログラムに対して処置を施すことで、正常な起動が回復しました。