LIFEBOOK A5510/FX パソコンが遠隔操作されている

【基本情報】

【お問合せいただいた内容】

春日市のお客様から「『トロイの木馬が検出されました。』と画面に表示され、書いてある電話番号に連絡してしまった。」と緊急のご相談がありました。

サポートの内容

確認したところ、遠隔操作のためのソフトウェアがインストールされていました。
パソコンをネットワークから切断し、悪意のあるプログラムの特定を行いました。
特定結果をもとに、関連するファイルやプロセスを特定し、それらを除去しました。さらに、システム内のセキュリティホールや脆弱性を修復するための必要な措置を行いました。