原因が見えず、業務が止まる

原因が見えない状態では、切り分けの順番と判断基準が揃わず、関係者の確認が往復して業務が止まりやすくなります。結果として、暫定対応が積み上がり、再発時の対応も遅れます。

デジタル環境づくりの一部として、現状診断は「事実の収集→切り分け→影響範囲→暫定対応→記録」の順で運用に落とします。これにより、判断材料が揃い、止まる時間を短くしながら改善に接続できます。

よくあるつまずき

• 状況が口頭中心で、事実と推移が整理されない
• 切り分けの観点がなく、確認が場当たりになる
• 影響範囲が確定できず、優先度が付けられない
• 記録が残らず、同じ停止が繰り返される

進め方

• 事実を「いつ／どこで／何が／どの操作で／どの状態になったか」で揃え、時系列で記録する
• 切り分けを「再現有無」「特定条件」「直前の変更」「影響する範囲」で進め、確認順を固定する
• 影響範囲を「止まっている業務」「代替可否」「締切」の観点で整理し、優先度の判断基準を揃える
• 暫定対応と恒久対応を分け、暫定は「戻す・回避・縮退」のいずれかに固定して記録する
• 記録を1か所に集約し、原因・対応・変更履歴を残して定例で振り返り、再発防止へつなげる

こうなれば運用が回ります

• 事実と切り分けが揃い、原因特定までの時間が短くなる
• 影響範囲と優先度が明確になり、判断が速い
• 記録と変更履歴が積み上がり、再発時の初動が安定する