調査の入口が分からず、手が止まる

調査の入口が分からない状態では、何から確認すべきかの順番が揃わず、切り分けが場当たりになって手が止まりやすくなります。結果として、判断材料が集まらず、復旧も再発防止も後手に回ります。

デジタル環境づくりの一部として、調査は「事実の型→切り分けの順番→影響範囲→次の一手」を運用として固定します。これにより、誰が対応しても同じ入口から進められ、判断が速くなります。

よくあるつまずき

• 事実（いつ・どこで・何が）が揃わず、状況説明が長引く
• 切り分けの観点がなく、確認が往復する
• 直前の変更や例外対応が追えず、原因が絞れない
• 記録が残らず、次回も同じところで止まる

進め方

• 入口を「事実の型」に固定し、「発生時刻／現象／影響／直前の変更／再現条件」を揃えて記録する
• 切り分けの順番を「再現有無→範囲（特定/全体）→直前変更→条件差」に固定して確認する
• 影響範囲を「止まっている業務」「代替可否」「期限」で整理し、優先度の判断基準を揃える
• 次の一手を「暫定対応（回避/縮退/戻す）」「追加調査」「恒久対応」に分け、判断と理由を記録する
• 記録を1か所に集約し、原因・対応・変更履歴を残して定例で振り返り、入口の型を更新する

こうなれば運用が回ります

• 入口（事実の型）が揃い、調査の着手が速い
• 切り分けの順番が固定され、確認の往復が減る
• 記録と変更履歴が積み上がり、再発時も手が止まりにくい