手順がばらつき、品質が安定しない

手順がばらつく状態では、同じ作業でも結果が変わり、確認と差し戻しが増えて品質が安定しにくくなります。結果として、手戻りが発生し、改善や自動化に回す余力が削られます。

デジタル環境づくりの一部として、品質は「標準手順の固定→分岐と例外の整理→確認基準→記録→定例改善」の順で運用に落とします。これにより、属人化を抑えながら、再現性のある手順に育てられます。

よくあるつまずき

• 手順が口頭中心で、担当者ごとに解釈が変わる
• 分岐条件が曖昧で、例外が都度判断になる
• 完了条件（合格ライン）がなく、確認が増える
• 記録が残らず、同じ手戻りが繰り返される

進め方

• 作業を「標準（必須）」「条件付き（分岐）」「例外（承認）」に分け、標準を最小に固定する
• 手順の型を「目的→前提→手順→確認→記録」に揃え、誰が実施しても同じ結果になる形にする
• 分岐は条件を文章化し、例外は「条件・承認・期限・記録」をセットにして管理する
• 確認基準を「合格ライン」「差し戻し条件」「再実施の手順」で固定し、判断基準を揃える
• 記録を1か所に集約し、「つまずき」「手戻り理由」「改善」を定例で振り返って更新する

こうなれば運用が回ります

• 標準手順と確認基準が揃い、品質が安定する
• 分岐と例外が管理され、都度判断と手戻りが減る
• 記録と定例改善で、手順が継続的に強くなる