通信が不安定で、業務継続が不安になる

通信が不安定な状態では、業務が断続的に止まり、原因の切り分けと復旧判断が後手になりやすくなります。結果として、場当たりの対処が増え、業務継続への不安が残ります。

デジタル環境づくりの一部として、ネットワーク運用は「状態の見える化→切り分け手順→復旧の優先度→記録→定例改善」の順で運用に落とします。これにより、障害対応が再現性を持ち、安定運用に近づきます。

よくあるつまずき

• 不調の発生時刻や範囲が記録されず、状況が再現できない
• 切り分けの順番がなく、確認が往復して復旧が遅れる
• 影響範囲と優先度が整理されず、判断が止まりやすい
• 変更履歴が残らず、直前変更との関連が追えない

進め方

• 状態を「いつ／どこで／誰が／何をして／どうなったか」で揃えて記録し、発生傾向を見える化する
• 切り分けを「再現有無→範囲（特定/全体）→時間帯→直前変更→機器/回線/端末」の順で固定する
• 復旧の優先度を「業務影響」「代替可否」「締切」で判定し、初動の判断基準を揃える
• 暫定対応と恒久対応を分け、暫定は「回避」「縮退」「戻す」のいずれかで手順化して記録する
• 記録を1か所に集約し、原因・対応・変更履歴を定例で振り返って点検項目と手順を更新する

こうなれば運用が回ります

• 状態が見える化され、切り分けと判断が速くなる
• 優先度が揃い、復旧の初動が安定する
• 記録と変更履歴が積み上がり、再発時も対応が止まりにくい