情報が揃わず、状況整理が進まない

情報が揃わない状態では、事実と推移が整理されず、切り分けが場当たりになって状況整理が進みにくくなります。結果として、確認が往復し、復旧判断と次の一手が遅れます。

デジタル環境づくりの一部として、一次対応は「情報の型→時系列→切り分け順→影響範囲→暫定対応→記録」の順で運用に落とします。これにより、状況整理が再現性を持ち、引き継ぎと判断が速くなります。

よくあるつまずき

• 事実（いつ／どこで／何が）が揃わず、説明に時間がかかる
• 発生の推移が時系列で残らず、状況が把握できない
• 必要情報の抜けが多く、確認が往復する
• 記録が残らず、次回も同じ入口で止まる

進め方

• 情報の型を「発生時刻／現象／影響範囲／再現条件／直前の変更」に固定し、受付時点で揃える
• 推移を時系列で記録し、「いつ・何をしたら・どう変わったか」を短く残す
• 切り分けを「再現有無→範囲（特定/全体）→条件差→直前変更→端末/回線/サービス」の順で固定する
• 影響範囲を「止まっている業務」「代替可否」「期限」で整理し、優先度の判断基準を揃える
• 暫定対応は「回避」「縮退」「戻す」のいずれかに固定し、理由と確認結果を記録して引き継ぐ

こうなれば運用が回ります

• 情報の型が揃い、状況整理の初動が速い
• 時系列と切り分け順で、確認の往復が減る
• 記録が積み上がり、引き継ぎと再発時の初動が安定する