「ウイルスが検出されました」表示に電話してしまった

• 相談：偽のセキュリティ警告が出て、表示された番号に電話してしまった（春日市）
• 対象：富士通 LIFEBOOK A5510/FX
• 結果：遠隔操作の痕跡を整理し、通常利用できる状態へ復旧

ご相談内容

春日市のお客さまより、
「突然『トロイの木馬が検出されました』と表示され、画面に出た電話番号にかけてしまいました」
という緊急のご相談をいただきました。

対象機器は 富士通 LIFEBOOK A5510/FX です。

対応内容（手順は割愛）

状況を確認したところ、電話の指示に従って遠隔操作ソフトの導入が進んでいた形跡がありました。
そこで、端末の安全確認を行ったうえで、遠隔操作につながる要因に対して適切な処理を施しました。
※具体的な作業手順は割愛します（導入状況・環境により最適な対応が変わるため）。

対応後の状態

• 不審な遠隔操作につながる状態を解消
• 通常どおりPCを利用できる状態へ復旧
• 再発しやすいパターンを共有し、今後の判断材料を整理

補足（注意点）

「電話を促すセキュリティ警告」は、サポート詐欺の典型です。
慌ててクリック／電話をしてしまうと、遠隔操作・請求・情報流出などに発展することがあります。

同様の画面が出た場合は、閉じられなくても操作せず、状況をそのまま共有して切り分けするのが安全です。